Поширені питання

Загальні питання

Як оплатити замовлення?

Оплату можна здійснити двома способами:

- Онлайн-оплата за допомогою сервісу Liqpay

- Накладений платіж (покупки від суми 200 грн.)

- Готівкою при отриманні (якщо купуєте в онлайн-магазині)

Зверніть увагу, що під час оплати може стягуватися комісія згідно з тарифами вашого банку.

Як здійснюється безготівковий розрахунок онлайн?

Сервіс миттєвих платежів LiqPay дозволяє сплачувати за покупки максимально швидко, легко та безпечно. При оформленні замовлення на сайті вам достатньо лише обрати пункт «Оплата онлайн». Після цього вам залишиться тільки підтвердити платіж.

Звертаємо вашу увагу на те, що замовлення, оплачені таким чином, може отримати лише та людина, ПІБ якої було вказане при оформленні заявки на сайті. Саме тому перед відправкою замовлення просимо уважно перевіряти правильність даних, які ви вводите. 

Як відстежити замовлення?

Відповідь: Після відправлення замовлення ми надішлемо вам номер товарно-транспортної накладної (ТТН). Відстежити статус доставки можна за номером ТТН на сайті, в застосунку відповідної служби доставки, або додатку GIULIA в розділі Мої замовлення в Особистому кабінеті

Який термін доставки?

При оформленні замовлення до 14:00 відправка здійснюється в той самий день. 

- Доставки «Новою поштою» -  від 1 до 3 днів

- Самовивіз з магазину -  від 1 до 3 днів

- Доставка в один із магазинів «Rozetka» - від 2 до 5 днів

Замовлення, оформлені після 14:00, відправляються наступного дня. 

Якщо замовлення оформлене у п’ятницю після 14:00 або у вихідні, відправка відбудеться у понеділок.

Більш детально тут про доставку нижче.

Чи можна забрати замовлення в магазині?

Так, для вас доступна послуга «Самовивіз». Оформлюйте замовлення онлайн та забирайте його в зручному для вас магазині. Доставка до магазину – безкоштовна. 

Більш детально тут про доставку нижче.

Який термін зберігання посилки на відділенні або магазині?

Посилка з вашим замовлення на відділенні «Нова пошта» та у магазині GIULIA зберігається 7 днів з моменту отримання сповіщення про успішну доставку та 10 днів у магазині «Rozetka».

Більш детально тут про доставку нижче.

Чи можна повернути товар?

Так, якщо з якоїсь причини вам не підійшов товар, ви можете повернути чи обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. 

Всі товари, крім панчішно-шкарпеткових виробів (колготки, панчохи, шкарпетки, бандалетки), бюстгальтерів, трусів, боді, безшовної білизни (топи, труси, майки), термобілизни, чоловічих майок, купальників, халатів, нічних сорочок та піжам, підлягають поверненню та обміну за умови повної комплектації та усіх етикеток.

Більш детально тут (гіперлінк https://giulia.com.ua/povernennya)

Де можна приміряти товар?

Приміряти наші товари ви можете в магазинах роздрібної мережі GIULIA. Повний список наших магазинів, а також графік роботи – переглянути тут (гіперлік https://giulia.com.ua/contact/)

Також, ви можете отримати попередню інформацію по розміру на сторінці кожного товару, натиснувши на “Дізнатися свій розмір”.

Як стати учасником бонусної програми GIULIA Friends?

Дуже просто: під час оформлення першого замовлення або на касі одного з магазинів GIULIA. Ви отримаєте 100 вітальних бонусів, якими зможете скористатися вже на наступний день (за умови покупки будь-якого товару). Окрім цього, ви накопичуєте 5% від кожної покупки.

Як використати бонуси?

Бонусами може бути сплачено до 50% вартості будь-якого товару, але не більше 50% від першої вартості товару. Це також застосовується у випадку, якщо діє акція: Якщо у акція надає знижку 40 %, то списати бонусами можна лише 10 %,. Якщо знижка більше 50 % - то списання бонусів неможливе.

Введіть доступну кількість бонусів на останньому кроці оформлення замовлення або назвіть її нашому консультанту на касі.

Більш детально про переваги тут (гіперлінк https://giulia.com.ua/bonusna-prohrama-rozdribnoyi-merezhi-giulia)

Як отримати консультацію?

Ми завжди раді допомогти вам. Зв’язатися з нами ви можете через розділ Підтримка, вибравши зручний для вас спосіб. 

Для зручності своїх клієнтів інтернет-магазин giulia.com.ua пропонує різноманітні варіанти оплати та доставки замовлених товарів. Незалежно від обраного способу, радимо уважно оглядати замовлення на предмет повної комплектації, цілісності та відсутності пошкоджень як самих виробів, так і їхньої упаковки. Якщо раптом будуть виявлені якісь неточності або дефекти, ви можете відмовитись від отримання замовлення – оплачувати його в такому випадку не доведеться.

Доставка

GIULIA здійснює відправку замовлень по всій Україні. Отримати необхідні товари ви зможете у будь-якому відділенні «Нова пошта» - обрати зручний для себе пункт видачі ви можете при оформленні замовлення.

Терміни доставки

Якщо ви зробите замовлення до 14:00, воно буде відправлене цього ж дня. Заявки, прийняті пізніше позначеного часу, готуються уже наступного дня.

Зверніть увагу, що відправлення замовлень здійснюється з понеділка по п’ятницю, замовлення зроблені у п’ятницю після 14:00, у суботу та у неділю відправляються з понеділка в порядку черги.

Як тільки ми відправимо замовлення, ви відразу отримаєте SMS-повідомлення про те, що його відправлено. Доставка службою «Нова пошта», як правило, займає 1-3 дні.

Важливо: після отримання СМС зі сповіщенням про прибуття замовлення до відділення, яке необхідно забрати протягом 5 робочих днів. Після закінчення цього терміну товар відправляється назад.

Вартість

В інтернет-магазині giulia.com.ua діють спеціальні тарифи на доставку замовлень «Нова пошта»:

• При замовленні на суму від 1000 грн при БУДЬ-ЯКОМУ виді оплати доставка БЕЗКОШТОВНА.
• При обранні способу оплати «Післяплата» стягується додаткова комісія на «Нова пошта» в розмірі 2% +20 грн від суми замовлення.
  

Накладений платіж доступний при замовленні від 200 грн. Якщо сума замовлення менше ніж 200 грн, онлайн оплата являється обов'язковою.

Ми залишаємо за собою право поставити покупця у чорний список, якщо покупець систематично (більше 2-х разів в підряд) не забирає посилки на Новій пошті при накладеному платежі. І для такої категорії покупців залишиться можливість купувати товар лише по передоплаті на сайті.

Вартість доставки відповідно до тарифів «Нова пошта». Вартість доставки у відділення «Нова пошта» чи  доставки кур’єром «Нова пошта» за адресою, відповідно тарифам кур'єрської служби «Нова пошта».

Вище перераховані умови безкоштовної доставки діють при отриманні на складі Нова Пошта, поштомати Нова Пошта, але не діють при адресній доставці до дверей покупця. При адресній доставці до дверей покупця доставка завжди платна, згідно з тарифами перевізника Нова Пошта.

Також можете скористатися доставкою у магазин Rozetka. ЇЇ вартість складає 49 грн і при замовленні від 1000 грн та оплаті онлайн доставка буде безкоштовною. Термін доставки складає 2 -5 днів та термін резерву 10 днів від запланованої дати видачі. Зверніть увагу! Даний спосіб доставки наразі доступний тільки за повної оплати на сайті. Відправка подарункових сертифікатів цим способом доставки неможлива.

Увага! У зв'язку з частими атаками на логістичні центри доставка замовлень займає до 3 тижнів.

Самовивіз із роздрібних магазинів мережі GIULIA

Вартість: БЕЗКОШТОВНА, незалежно від суми замовлення.

Зверніть увагу: оформити замовлення на самовивіз можливо тільки з повною передплатою на сайті. 

Всі магазини, в яких працює послуга «Самовивіз», ви знайдете у розділі «Наші магазини та Контакти».

Термін доставки 1-3 дні. Замовлення, оформлені до 14:00, крім суботи та неділі, відправляються в той же день. Як тільки замовлення буде доставлено у магазин, ви отримаєте SMS-повідомлення про готовність до видачі.

Замовлення зберігається у магазині 7 календарних днів.

Увага! Для отримання відправлення вам знадобиться телефон, який був вказаний при оформленні замовлення. Видача замовлень здійснюється тільки після SMS-верифікації покупця.

Послуги «Часткове повернення» та «Обмін» здійснюється згідно з діючими правилами інтернет-магазину щодо повернення. Детальну інформацію знайдете у розділі «Повернення».

Доставка подарункових сертифікатів здійснюється тільки в певний перелік магазинів GIULIA. Детальніше можна ознайомитися в описі правил використання.

Питання стосовно функціоналу застосунку GIULIA

Вхід та реєстрація (OTP)

Чи потрібно реєструватися, якщо я вже купував у вашому офлайн-магазині та/чи інтернет-магазині і маю бонусну карту?

Ні, повторно реєструватися не потрібно. Введіть номер телефону, який ви використовували під час покупок, та підтвердіть його за допомогою SMS-коду. Додаток синхронізує ваші існуючі дані, включно із бонусами.

Що робити, якщо SMS з кодом не приходить?

Перевірте, чи правильно вказано номер телефону. Якщо вірно, трохи зачекайте та спробуйте натиснути кнопку “Надіслати код ще раз”. Але не повторюйте це більше 3-х разів підряд, адже тоді вхід може бути заблоковано на 60 хвилин (це пов’язано із безпековими засобами додатку). Також, перевірте вашу мобільну мережу. В більшості випадків, код приходить майже миттєво.

Скільки часу дійсний код і скільки спроб введення дається?

Код дійсний 60 секунд. Дається 3 спроби підряд. Якщо ви перевищили цей ліміт, можна повторити через 1 годину.  

Чи можна увійти, скориставшись моїм аккаунтом Google чи Apple, чи тільки за номером телефону?

Так, ви можете скористатися входом через Google або Apple. Для ідентифікації акаунта також необхідно підтвердити номер телефону.

Я зробив помилку в даті народження. Як я можу її змінити?

Для зміни цих даних потрібно зв'язатися із колл-центром. Це можна зробити через розділ Особистий Кабінет.

Чи можна мати один аккаунт на кілька номерів?

Ні, такого не передбачено. 

Якщо я зміню свої дані в додатку, чи збережуться вони для сайту та магазину?

Так, ваші дані буде збережено. Також, якщо ви вирішите змінити дані на сайті чи за допомогою продавця-консультанта в магазині, вони будуть оновлені і в додатку.

Чи можу я пропустити реєстрацію / переглядати додаток у гостьовому режимі?

Так, але при оформлення замовлення, ви маєте надати свої дані.

Головна сторінка, банери, бонусна карта

Де знайти бонусну карту та як використати її в магазині?

Бонусна карта доступна в застосунку — натисніть на іконку із зображенням штрих-коду в правому верхньому куті екрану. Під час покупки в магазині покажіть бонусну карту консультанту перед оплатою. Це дозволить ідентифікувати вас без додаткового SMS-підтвердження під час списання бонусів.

Чи синхронізуються бонуси між сайтом, офлайн-магазином і додатком?

Так, де ви б не робили покупки, бонуси синхронізуються. 

Чи можна додати вже видану фізичну бонусну карту в додаток?

Якщо у вас є стара фізична бонусна карта, зареєструйтеся в застосунку за актуальним номером телефону. Саме цей номер буде прив'язаний до вашої бонусної карти та використовуватиметься для накопичення бонусів.

Чому акції з офлайну не відображаються в додатку (або навпаки)?

Деякі акції, обмежені в часі, можуть бути доступні лише для користувачів додатку/магазину/офлайн магазину - як тимчасові спеціальні пропозиції. 

Чи можна поставити відео на паузу?

Так, у частинах застосунку, де є відео (головна сторінка, сторінка товару, а також іноді при запуску додатку), функціоналом передбачено можливість поставити його на паузу. 

Каталог та сторінка товару

Де можна знайти розмірну сітку товару?

На сторінці товару, натиснувши “Дізнатися свій розмір”.

Чи відрізняються ціни в додатку від цін у магазинах чи на сайті?

Ні, за винятком ексклюзивних акцій, які можуть бути як і в додатку, так і на сайті чи в магазині.

Чи є сповіщення про надходження товару, якого немає в наявності?

Наразі ні, але цей функціонал буде доступний у найближчих оновленнях.

Обрані товари

Чи бачать інші люди мій список обраного?

Ні, ваші обрані товари видно лише вам. 

Чи можна поділитися товаром з обраного?

Так, натиснувши іконку поділитися. Посилання на товар буде скопійовано, і ви зможете їм поділитися там, де вам зручно.

Чи товар зникає з обраного, якщо закінчився?

Ні, він буде відмічений як такий, якого немає в наявності.

Особистий кабінет

Як змінити номер телефону, привʼязаний до акаунту? 

Потрібно звернутися до нашого колл-центру зручним для вас способом. 

Як змінити дату народження?

Потрібно звернутися до нашого колл-центру зручним для вас способом. 

Чи можна видалити акаунт і дані?

Так, це можна зробити у Особистому Кабінеті. Будь ласка зверніть увагу, що тоді всі ваші дані будуть видалені назавжди, включно із бонусами.

Чи можна оформити повернення/обмін через додаток?

Ні, для цього потрібно звернутися до нашого колл-центру зручним для вас способом. 

Чи видно в додатку історію покупок в магазині?

Наразі відображається історія замовлень, оформлених на сайті та в додатку. Покупки, здійснені в офлайн-магазинах, поки не відображаються.

Кошик та Checkout (Liqpay)

Які способи оплати є, крім Liqpay (Apple Pay/Google Pay, оплата при отриманні, розстрочка)?

Наразі, передбачена оплата через Liqpay або накладеним платежем. 

Наскільки безпечно вводити дані картки через Liqpay?

Онлайн-оплата здійснюється через сервіс LiqPay. Дані банківської картки вводяться на захищеній платіжній сторінці LiqPay.

Які способи доставки (Нова Пошта, курʼєр, самовивіз)? Скільки коштує і від якої суми безкоштовно?

Ви можете замовити доставку Новою Поштою (кур’єром, до відділення чи в поштомат), Rozetka Delivery, а також самовивіз з наших магазинів. Ви отримуєте безкоштовну доставку Новою Поштою чи Rozetka Delivery при оформленні замовлень на суму від 1000 грн. Самовивіз із наших магазинів безкоштовний.

Чи можна оплатити бонусами частину замовлення?

Так, бонусами може бути сплачено до 50% вартості будь-якого товару, але не більше 50% від першої вартості товару. Введіть доступну кількість бонусів на останньому кроці оформлення замовлення або назвіть її нашому консультанту на касі.

Чи можна скасувати/змінити замовлення після оплати?

Так. Якщо вам потрібно скасувати або змінити замовлення після оплати, зверніться до служби підтримки через розділ «Особистий кабінет».

Загальні та технічні питання

Чи додаток безкоштовний?.

Так, додаток повністю безкоштовний.

На яких версіях iOS/Android працює?

Додаток розрахований як і на нові, так і на старіші моделі. Точну мінімальну версію ви можете переглянути у App Store чи Google Play. 

Куди звертатись при виникненні технічної проблеми? 

Наразі, ми можете це зробити через  Службу підтримки. Для цього перейдіть в відповідний розділ Особистого кабінету. 

Чи можна вимкнути push-сповіщення про акції?

Так, ви можете вимкнути всі сповіщення додатку в Особистому кабінеті.