Політика конфіденційності
від 5 жовтня 2026 року
1. Політика конфіденційності
1.1. ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ» (далі – «Компанія») поважає право відвідувачів веб-сайту: giulia.com.ua та користувачів мобільного додатку GIULIA на приватність і конфіденційність та визнає важливість належного захисту їхніх персональних даних.
1.2. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») є публічним документом, що визначає основні засади та порядок обробки персональних даних Компанії у зв'язку з використанням веб-сайту giulia.com.ua та мобільного додатку GIULIA, і розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших актів чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних.
1.3. Ця Політика визначає порядок збирання, отримання, накопичення, зберігання, використання, передачі, зміни, видалення, знеособлення та іншої обробки персональних даних у зв’язку з використанням веб-сайту giulia.com.ua, мобільного додатку GIULIA та пов’язаних із ними сервісів, зокрема під час реєстрації та використання облікового запису, участі у програмі лояльності, оформлення та виконання замовлень, здійснення доставки, звернення до служби підтримки, а також отримання сервісних і маркетингових повідомлень.
1.4. ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ» здійснює збирання, використання, передачу та іншу обробку персональних даних виключно відповідно до цієї Політики та вимог чинного законодавства України. Обробка персональних даних здійснюється за наявності належної правової підстави, для визначених і законних цілей та в обсязі, необхідному для досягнення таких цілей. Передача персональних даних третім особам, у тому числі уповноваженим державним органам, здійснюється у випадках, обсязі та порядку, передбачених цією Політикою та/або чинним законодавством України.
1.5. Використовуючи веб-сайт giulia.com.ua та мобільний додаток GIULIA, Ви підтверджуєте, що ознайомлені з цією Політикою. У випадках, коли відповідно до законодавства для певного виду обробки персональних даних необхідна згода користувача, така згода отримується окремо у відповідній формі.
1.6 Компанія має право вносити зміни до цієї Політики, зокрема у зв'язку зі зміною функціоналу веб-сайту або мобільного додатку GIULIA, процесів обробки персональних даних чи вимог законодавства. Актуальна редакція Політики оприлюднюється на веб-сайті giulia.com.ua та/або у мобільному додатку GIULIA із зазначенням дати набрання нею чинності. У разі внесення істотних змін користувачі повідомляються про них у доступній формі.
1.7. Веб-сайт giulia.com.ua та мобільний додаток GIULIA призначені для користувачів на території України. ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ» забезпечує функціонування зазначених сервісів на території України та не спрямовує їх діяльність на користувачів інших держав. Технічна можливість доступу до веб-сайту або завантаження мобільного додатку GIULIA з території іншої держави сама по собі не означає, що ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ» пропонує товари чи послуги або спрямовує свою діяльність на територію такої держави.
2. Джерела та способи отримання персональних даних.
2.1. Компанія може отримувати персональні дані користувача безпосередньо від користувача, автоматично під час використання веб-сайту та/або мобільного додатку GIULIA, а також з інших інформаційних систем та від третіх осіб у зв'язку з наданням користувачу відповідних сервісів.
2.2. Компанія отримує персональні дані безпосередньо від користувача, зокрема, під час:
– реєстрації та/або авторизації на веб-сайті: giulia.com.ua та/або у мобільного додатку GIULIA;
– творення, заповнення та редагування профілю користувача;
– оформлення, оплати, доставки, отримання та повернення товару, а також вчинення інших дій, пов’язаних із замовленням, оформленим через веб-сайт giulia.com.ua та/або мобільний додаток GIULIA;
– надання персональних даних під час звернення до служби підтримки GIULIA, зокрема телефоном до кол-центру або через Telegram служби підтримки. Телефонні розмови користувачів із кол-центром GIULIA можуть записуватися з метою контролю та підвищення якості обслуговування;
– надання інформації шляхом заповнення бланку(-ів) введення інформації для участі у конкурсах, акціях, опитуваннях, інших маркетингових заходах, тощо як онлайн, так і шляхом заповнення відповідних анкет безпосередньо у роздрібному магазині мережі GIULIA;
– здійснення інших дій, під час яких користувач самостійно та за своїм волевиявленням надає Компанії свої персональні дані.
2.3. Компанія може отримувати персональні дані та іншу інформацію про користувача з інформаційних систем, пов’язаних із веб-сайтом, мобільним додатком GIULIA, програмою лояльності та роздрібною мережею GIULIA. Основним ідентифікатором користувача для синхронізації даних його облікового запису з програмою лояльності є номер мобільного телефону. У межах такої синхронізації між відповідними системами передаються дані профілю користувача, зокрема прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), адреса електронної пошти (email) та дата народження, в обсязі, необхідному для ідентифікації користувача та забезпечення роботи програми лояльності. Інформація про офлайн-покупки формується в обліковій системі GIULIA та передається до відповідних сервісів через API.
2.4. Під час використання веб-сайту та/або мобільного додатку GIULIA окремі технічні дані та інформація про використання сервісів можуть збиратися автоматично за допомогою програмних, аналітичних та інших технологічних засобів, інтегрованих у відповідні сервіси.
2.5. Компанія також може отримувати окремі дані, необхідні для забезпечення роботи відповідних функцій GIULIA, від залучених постачальників послуг та інформаційних систем, зокрема сервісів оплати, доставки, авторизації та інших сервісів, інтегрованих із веб-сайтом та/або мобільним додатком.
3. Перелік інформації
3.1. Під час реєстрації, авторизації, створення та використання облікового запису користувача Компанія може обробляти такі персональні дані:
– номер мобільного телефону;
– прізвище, ім’я, по батькові (за наявності);
– адресу електронної пошти (email);
– дату народження;
– дані, пов’язані з авторизацією користувача за допомогою одноразового коду підтвердження (OTP).
Для створення облікового запису обов’язковим є надання номера мобільного телефону, який використовується для авторизації користувача за допомогою одноразового коду підтвердження (OTP). Інші дані користувач може надати після створення облікового запису шляхом заповнення Особистого кабінету та/або під час оформлення замовлення.
Надання дати народження не є обов’язковим для реєстрації та користування мобільним додатком GIULIA. Дата народження, у разі її надання користувачем, обробляється для цілей програми лояльності, зокрема автоматичного нарахування бонусів до дня народження, а також може використовуватися для формування комунікацій та пропозицій відповідно до вікової категорії користувача.
3.2. У зв'язку з використанням функціоналу мобільного додатку GIULIA, участю у програмі лояльності, оформленням та виконанням замовлень Компанія може обробляти:
– номер бонусної картки;
– інформацію про нарахування та використання бонусів;
– історію онлайн- та офлайн-покупок;
– інформацію про замовлення, у тому числі склад, суму, дату та статус замовлення;
– про офлайн-покупки, у тому числі номер чека ККМ, фіскальний номер ПРРО, дату та суму чека;
– адресу доставки;
– інформацію про обраний користувачем спосіб отримання замовлення та відповідні дані доставки/отримання, зокрема місто, відділення, поштомат або адресу доставки Нової Пошти, місто та обраний магазин Rozetka Delivery або місто та магазин GIULIA для самовивозу;
– інформацію про товари, додані користувачем до списку обраного
– інформацію про взаємодію користувача з мобільним додатком GIULIA, зокрема про переглянуті товари, додавання товарів до кошика, перехід до оформлення замовлення (checkout), а також інформацію про надання або ненадання дозволу на отримання push-сповіщень.
3.3. Оплата замовлень здійснюється з використанням платіжного сервісу LiqPay. Платіжні реквізити вводяться користувачем безпосередньо в інтерфейсі платіжного сервісу LiqPay. Компанія не отримує та не зберігає реквізити платіжної картки користувача.
3.4. Під час використання мобільного додатку GIULIA Компанія може автоматично отримувати та обробляти технічні дані та інформацію про використання Додатку за допомогою Firebase Analytics, Firebase Crashlytics та Firebase Cloud Messaging у межах, необхідних для аналітики використання Додатку, виявлення та аналізу технічних помилок і збоїв, а також забезпечення надсилання push-повідомлень.
До таких даних, залежно від функціоналу та налаштувань відповідних сервісів, можуть належати:
– інформація про пристрій та його технічні характеристики;
– інформація про операційну систему та версію мобільного додатку;
– технічні ідентифікатори пристрою та/або встановлення Додатку;
– інформація про використання функціоналу Додатку та взаємодію з ним;
– інформація про технічні помилки, збої та роботу Додатку;
– дані, необхідні для забезпечення надсилання push-повідомлень;
– інші технічні дані, що обробляються відповідними сервісами у зв'язку з використанням Додатку.
3.5. Користувач має можливість видалити свій обліковий запис у мобільному додатку GIULIA через Особистий кабінет. У разі видалення облікового запису персональні дані, пов'язані з таким обліковим записом, видаляються із систем GIULIA, крім даних, зберігання яких протягом визначеного строку є необхідним відповідно до вимог законодавства України.
3.6. У разі оформлення замовлення на іншу особу Компанія може обробляти персональні дані одержувача, зокрема прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), номер мобільного телефону, адресу електронної пошти (email), а також дані, необхідні для доставки/отримання замовлення залежно від обраного способу доставки/отримання замовлення: місто, номер відділення, поштомат або адресу доставки Нової Пошти; місто та обраний магазин Rozetka Delivery; місто та магазин GIULIA для самовивозу.
4. Мета обробки персональних даних.
4.1. Компанія здійснює обробку персональних даних користувачів з метою:
– реєстрації та авторизації користувача, створення та ведення його облікового запису;
– оформлення та підтвердження замовлень, забезпечення здійснення оплати, передачі відповідному продавцю інформації, необхідної для виконання замовлення, організації доставки, отримання та повернення товарів, а також здійснення інших дій, пов’язаних з оформленням та виконанням замовлень через веб-сайт giulia.com.ua та/або мобільний додаток GIULIA;
– ведення та відображення в обліковому записі користувача історії його онлайн- та офлайн-покупок;
– забезпечення роботи функціоналу Додатку, зокрема збереження та відображення обраних користувачем товарів;
– направлення користувачу сервісних повідомлень, пов'язаних із реєстрацією, авторизацією, станом та виконанням замовлень, а також роботою відповідних функцій Додатку;
– опрацювання звернень користувачів та надання користувацької підтримки;
– аналізу використання користувачами Додатку та взаємодії з його функціоналом, діагностики технічних проблем, оцінки та вдосконалення роботи Додатку, каталогу товарів і користувацького досвіду;
– інформування користувачів про товари GIULIA, новинки, спеціальні пропозиції, акції та інші маркетингові заходи у випадках та у спосіб, передбачених законодавством і налаштуваннями/вибором користувача;
– виконання обов'язків, установлених законодавством України, зокрема у сфері бухгалтерського, податкового та іншого обов'язкового обліку, а також захисту прав та законних інтересів Компанії у разі виникнення претензій або спорів.
4.2. Обробка персональних даних здійснюється для визначених у цій Політиці конкретних і законних цілей відповідно до вимог чинного законодавства України та за наявності належної правової підстави для такої обробки.
5. Передача персональних даних третім особам
5.1. Компанія може передавати персональні дані користувачів третім особам виключно в обсязі, необхідному для забезпечення роботи веб-сайту та мобільного додатку GIULIA, оформлення та виконання замовлень, здійснення оплати, доставки товарів, авторизації користувачів, надсилання повідомлень, забезпечення технічної роботи та аналітики Додатку, а також в інших випадках, передбачених чинним законодавством України та цією Політикою.
5.2. Залежно від функціоналу, яким користується користувач, персональні та/або пов'язані з користувачем дані можуть передаватися, зокрема:
– відповідному продавцю товару за конкретним замовленням (юридичній особі або фізичній особі – підприємцю), оформленим через веб-сайт giulia.com.ua та/або мобільний додаток GIULIA,
– для оформлення та виконання такого замовлення, здійснення розрахунків, доставки, повернення товару та/або коштів. Такому продавцю можуть передаватися прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), номер мобільного телефону, адреса електронної пошти (email), інформація про склад замовлення, дані доставки та інформація про оплату замовлення;
– ТОВ «НОВА ПОШТА» — для організації та здійснення доставки замовлень у разі обрання користувачем відповідного способу доставки; можуть передаватися прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), номер мобільного телефону, адреса електронної пошти (email), інформація про склад замовлення, дані доставки (місто, номер відділення, поштомат або адреса доставки — залежно від обраного способу доставки) та інформація про оплату замовлення;
– ТОВ «ТЕРМІНАЛ РОЗЕТКА» — для організації та здійснення доставки замовлень у разі обрання користувачем Rozetka Delivery; можуть передаватися прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), номер мобільного телефону, адреса електронної пошти (email), інформація про склад замовлення, дані доставки (місто та обраний магазин Rozetka) та інформація про оплату замовлення;
– ТОВ «ІНТЕЛТЕЛЕКОМ УКРАЇНА» — для надсилання SMS-повідомлень та одноразових кодів (OTP), необхідних для авторизації користувачів; передається номер мобільного телефону користувача;
– постачальникам сервісів Firebase — для надсилання push-повідомлень, аналітики використання Додатку, виявлення та аналізу технічних помилок і збоїв;
– постачальникам послуг хостингу та/або іншої ІТ-інфраструктури — у межах, необхідних для розміщення, зберігання та технічної обробки даних;
– державним органам, органам місцевого самоврядування, судам, правоохоронним та іншим уповноваженим органам — у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
5.3. Передача персональних даних третім особам здійснюється лише в обсязі, необхідному для досягнення відповідної мети обробки та/або надання користувачу відповідної послуги, з урахуванням вимог чинного законодавства України щодо захисту персональних даних.
6.Термін збереження інформації
6.1. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети, з якою вони були зібрані та обробляються, якщо більш тривалий строк зберігання не встановлений або не вимагається законодавством України. Строк зберігання окремих категорій персональних даних визначається залежно від мети їх обробки, характеру відповідних правовідносин та вимог законодавства України.
6.1.1. Записи телефонних розмов користувачів із кол-центром GIULIA зберігаються не менше трьох років з дати відповідної телефонної розмови.
6.2. Обліковий запис та профіль
6.2.1. Персональні дані, пов'язані з обліковим записом та профілем користувача, зберігаються протягом строку існування такого облікового запису. У разі видалення користувачем облікового запису відповідні дані видаляються із систем GIULIA, крім окремих даних, подальше зберігання яких є необхідним для виконання встановлених законодавством обов'язків, захисту прав та законних інтересів Компанії або з інших передбачених законодавством підстав.
6.2.2. Персональні дані, що містяться в документах та інформації, пов'язаних із здійсненням господарських операцій, бухгалтерським і податковим обліком, зберігаються протягом строків, установлених законодавством України для відповідних документів та інформації. Після закінчення відповідних строків такі дані підлягають видаленню або знищенню, якщо відсутня інша законна підстава для їх подальшого зберігання.
6.2.3. Дані, пов'язані з програмою лояльності, списком обраних товарів та іншими функціями облікового запису, зберігаються протягом строку користування відповідною функцією та/або існування облікового запису, якщо інший строк не обумовлений метою їх обробки або вимогами законодавства України.
6.2.4. Після досягнення мети обробки, закінчення встановленого строку зберігання або припинення іншої законної підстави для обробки персональні дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законодавством України.
7. Права користувача щодо персональних даних
7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Ви як суб'єкт персональних даних маєте право:
– знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або надати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим Вами особам, крім випадків, установлених законом;
– отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються Ваші персональні дані;
– мати доступ до своїх персональних даних;
– отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, установлених законом, відповідь про те, чи обробляються Ваші персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
– пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
– пред'явити вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
– на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію;
– звертатися зі скаргами щодо обробки своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
– застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
– вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
– знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
– на захист від автоматизованого рішення, яке має для Вас правові наслідки;
– відкликати згоду на обробку персональних даних;
7.2. Окремі права щодо своїх персональних даних користувач може реалізувати безпосередньо через функціонал мобільного додатку GIULIA та Особистого кабінету. Зокрема, користувач може самостійно змінювати прізвище, ім’я, по батькові та адресу електронної пошти (email), керувати отриманням push-повідомлень, а також видалити свій обліковий запис. Для зміни номера мобільного телефону та дати народження користувачу необхідно звернутися до служби підтримки GIULIA.
7.3. Користувач має право у будь-який час відмовитися від отримання маркетингових повідомлень. Від отримання маркетингових повідомлень електронною поштою користувач може відмовитися за допомогою функції відписки, доступної у відповідному електронному листі. Отримання push-повідомлень користувач може вимкнути в Особистому кабінеті мобільного додатку GIULIA. Відмова від отримання маркетингових повідомлень не впливає на надсилання сервісних повідомлень, необхідних для авторизації користувача, оформлення та виконання замовлення, а також інформування про його статус.
7.4. Для реалізації прав щодо персональних даних користувач може скористатися доступним функціоналом Особистого кабінету мобільного додатку GIULIA та/або звернутися до Компанії за такими контактними даними:
– звернутися в нашу службу підтримки клієнтів за адресою: [email protected]
– написати у телеграм: @giulia_im
– написати листа із запитом на адресу: ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ», 49055, Україна, Дніпропетровська обл. м. Дніпро, вул. Незалежності , буд. 19А 7.5. З метою захисту персональних даних від несанкціонованого доступу та запобігання виконанню запитів від імені іншої особи Компанія може вжити обґрунтованих заходів для підтвердження особи заявника перед виконанням відповідного запиту. При цьому Компанія не запитуватиме більше інформації, ніж об'єктивно необхідно для такої ідентифікації.
8. Захист персональних даних.
8.1. Компанія вживає організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист персональних даних від випадкової втрати або знищення, незаконної обробки, у тому числі незаконного знищення чи доступу до персональних даних, а також інших форм неправомірної обробки.
8.2. Заходи захисту персональних даних визначаються Компанією з урахуванням характеру персональних даних, способів їх обробки, використовуваних інформаційних систем та ризиків несанкціонованого або незаконного доступу до таких даних. Компанія вживає заходів, спрямованих на забезпечення конфіденційності, цілісності та доступності персональних даних, а також контролю доступу до них.
8.3. Доступ до персональних даних надається лише особам, яким такий доступ необхідний для виконання відповідних функцій та обов'язків, з урахуванням установлених Компанією вимог щодо конфіденційності та захисту персональних даних.
8.4. У разі залучення третіх осіб до обробки персональних даних Компанія вживає всіх необхідних заходів для забезпечення обробки такими особами персональних даних відповідно до визначеної мети, умов договору та вимог чинного законодавства України щодо захисту персональних даних.
8.5. Особи, які мають доступ до персональних даних у зв'язку з виконанням своїх трудових, професійних або договірних обов'язків, зобов'язані не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв'язку з виконанням таких обов'язків, крім випадків, передбачених законодавством України.
8.6. Компанія вживає належних заходів для захисту персональних даних, водночас жоден спосіб передавання чи зберігання даних з використанням інформаційно-комунікаційних систем не може гарантувати абсолютну безпеку.
9. Використання файлів Cookie на веб-сайті
9.1. Веб-сайт giulia.com.ua може використовувати файли cookie та інші подібні технології, необхідні для забезпечення його належного функціонування, збереження налаштувань користувача, роботи окремих функцій веб-сайту, а також для аналізу його використання та вдосконалення роботи.
9.2. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які веб-сайт може зберігати на пристрої користувача під час його відвідування. Вони можуть використовуватися, зокрема, для забезпечення роботи окремих функцій веб-сайту, збереження налаштувань користувача та отримання інформації про використання веб-сайту.
9.3. Користувач може керувати використанням файлів cookie за допомогою налаштувань свого браузера, зокрема обмежувати або блокувати їх збереження та видаляти раніше збережені файли cookie. Обмеження або блокування окремих файлів cookie може вплинути на доступність або коректну роботу окремих функцій веб-сайту.
9.4. Положення цього розділу стосуються використання файлів cookie на веб-сайті giulia.com.ua. Інформація щодо автоматичного збору та обробки технічних і аналітичних даних під час використання мобільного додатку GIULIA наведена у відповідних розділах цієї Політики.
10. Обробка персональних даних неповнолітніх осіб
10.1. Веб-сайт giulia.com.ua та мобільний додаток GIULIA не призначені спеціально для дітей та не спрямовані на дітей як на цільову аудиторію.
10.2. Користувачі, які не мають повної цивільної дієздатності, можуть користуватися веб-сайтом та мобільним додатком GIULIA і вчиняти правочини з їх використанням виключно в межах обсягу цивільної дієздатності, встановленого законодавством України, а у випадках, передбачених законодавством України, — за згодою батьків (усиновлювачів), піклувальника або іншого законного представника. ʼ
11. Контактні дані
11.1. З питань, пов'язаних із цією Політикою, обробкою та захистом персональних даних, а також для реалізації прав щодо персональних даних, Ви можете звернутися до ТОВ «ТЕКСТИЛЬ РІТЕЙЛ» за такими контактними даними:
Email: [email protected]
Чат клієнтської підтримки в Telegram: @giulia_im
Поштова адреса: 49055, Україна, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Незалежності, буд. 19А.